Mehr Komfort für den Aufenthalt
Immer mehr Krankenhäuser erweitern ihr Angebot um sogenannte Premium- oder Komfortstationen. Patienten erhalten dort zusätzliche Annehmlichkeiten, die weit über die Zusatzleistungen von Telefon und Fernseher hinausgehen. Nicht selten sind Zimmer und Service mit einem gehobenen Hotelambiente vergleichbar.
Die Anzahl der Komfortstationen in Krankenhäusern hat in den vergangenen Jahren deutlich zugenommen. Dies liegt zum einen an der steigenden Nachfrage nach komfortableren Zimmern im Krankenhaus und zum anderen an der Möglichkeit der Krankenhäuser, durch diese Stationen zusätzliche Einnahmen zu generieren.
In den Recherchepool kamen alle Krankenhäuser, die gesetzlich Versicherte behandeln. Im Bereich der Orthopädie erweiterte MINQ den Pool um Privatkliniken, in denen Patienten die komplette Behandlung und Aufenthalt selbst bezahlen müssen.
„„Premiumstationen in Krankenhäusern schaffen eine Atmosphäre, die einem Hotel gleichen.“
MINQ untersuchte, ob und welche Zusatzleistungen Krankenhäuser anbieten. Inhaltlich wurde ausschließlich auf Leistungen abgestellt, die Komfort und Service während eines Aufenthaltes betreffen. In die Analyse flossen keine medizinischen Leistungen wie eine mögliche Chefarztbehandlung oder kostenpflichtige Behandlungs- oder Therapieverfahren ein.
Häufig haben Krankenhäuser verschiedene Komfortleistungen im Angebot. MINQ hat die Zusatzleistungen auf den Komfortstationen untersucht. Des Öfteren haben Krankenhäuser auch die Belegung eines Zimmers zum Einzelzimmer auf den normalen Stationen im Angebot. In diesen Fällen können Zusatzleistungen unter Umständen eingeschränkt sein.
Für die Auswertung bildete MINQ folgende Gruppen mit eigenen Kriterien:
- Komfort & Service (Patientenlounge mit ausgelegten Tageszeitungen, Getränke zur freien Verfügung etc.)
- Zimmerausstattung (Mini-Bar, Bad mit Regendusche, Sitzecke, Föhn etc.)
- Essen ist Genuss (eigene Speisekarte/Essen à la carte, Zwischenmahlzeiten etc.)
- Kommunikation & Unterhaltung (Pay-TV wie Netflix, RTL+, Sky, DAZN, Disney, Tageszeitungen etc.)
- Besondere Leistungen & individuelle Wünsche (Hol- und Bringdienst, Wäscheservice für die persönliche Wäsche, eigene Servicekräfte etc.)
Für die Auswertung wurde jede Gruppe und jedes Kriterium je nach Bedeutung mit einem eigenen Score versehen.
Quellen für die Informationen waren die Angaben der Krankenhäuser, die diese in einem eigens entwickelten Online-Fragebogen abgeben konnten. Sofern ein Krankenhaus keine Angaben machte, wertete MINQ die Service-Angebote auf der Homepage aus.
Wichtiger Hinweis: Nicht alle Erkrankungen können auf einer Komfortstation behandelt werden. Die Schwere einer Erkrankung, medizinische Besonderheiten oder dringend erforderliche Apparate können einem Aufenthalt auf der Premiumstation entgegenstehen.
Foto von engin akyurt auf Unsplash